稳定供气

保证正常供气，遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知用户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急情况除外)。

安全服务

● 接到用户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，除用户另有约定外，维修人员在4小时内上门维修。

● 紧急抢修热线24小时值守；接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障修复不超过24小时。

● 公司定期对燃气管线、设备及设施进行例行免费安全检查，安检频率为非居民用户每季度至少一次，居民用户每年1次。

服务方便性

服务热线95158实行7×24小时值守；公司为用户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式；承诺为用户提供线上（物联网表、NFC卡）及线下（营业前台、银行自助购气设备）等多种缴费方式。

服务效率

1.用气申请：

非居民用户提出用气申请，公司0.5个工作日内反馈结果。

2.管道改装服务：

● 管道安装工程由我司承接的，对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

● 对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。

● 户内改管自客户交纳费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

● 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

3.通气点火服务：

对具备通气点火条件的用户，受理用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成通气点火。

受理用户意见和建议

接到用户意见、建议和投诉后，24小时内响应、48小时内提出解决方案并给予明确答复。