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服务承诺

东莞新奥服务承诺

稳定供气

保证正常供气,遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知用户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急情况除外)。

安全服务

● 接到用户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,除用户另有约定外,维修人员在4小时内上门维修。

● 紧急抢修热线24小时值守;接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障,一般故障排除不超过4小时,大故障修复不超过24小时。

● 公司定期对燃气管线、设备及设施进行例行免费安全检查,安检频率为非居民用户每季度至少一次,居民用户每年1次。

服务方便性

服务热线95158实行7×24小时值守;公司为用户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式;承诺为用户提供线上(物联网表、NFC卡)及线下(营业前台、银行自助购气设备)等多种缴费方式。

服务效率

1.用气申请:

非居民用户提出用气申请,公司0.5个工作日内反馈结果。

2.管道改装服务:

● 管道安装工程由我司承接的,对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

● 对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个自然日内完成户内管线安装。

● 户内改管自客户交纳费用后,7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

● 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

3.通气点火服务:

对具备通气点火条件的用户,受理用户通气申请后,除与用户另有约定外,在3个自然日内完成通气点火。

受理用户意见和建议

接到用户意见、建议和投诉后,24小时内响应、48小时内提出解决方案并给予明确答复。

      24小时客服热线
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