7月3日，一场聚焦“AI+能源利用”的战略合作在东莞落地——东莞新奥燃气有限公司（以下简称“东莞新奥”）与AI智能体领域头部企业圆木智能科技（北京）有限公司正式签约，将携手打造一批制造业领域的AI示范应用场景，为东莞制造业的转型升级按下“加速键”。
这不仅是东莞新奥拥抱人工智能浪潮的关键落子，更是企业深度嵌入城市发展脉络的主动选择。当前，东莞正锚定加快建设“智创优品、和美宜居”现代化城市的战略目标，以智能化、数字化牵引治理现代化。置身这一城市发展蓝图，东莞新奥积极将“智”融入安全守护的每一个环节，将“创”注入绿色转型的每一个场景，将“优品”体现在民生服务的每一个细节。从“1+6+8”数字管控体系，到多能协同泛能方案，再到移动便民数字网络，这缕“蓝色火焰”正燃烧得更加智慧、绿色、温暖，助力城市治理能力的“智慧跨越”，见证千万人口城市民生品质的“智慧升级”。
“智防”守安，筑牢城市燃气安全底座
“你好，刚刚系统监测到一条户内燃气泄漏报警信息，请尽快处理，具体位置是……”在东莞新奥智能运营中心，示险大屏弹出一条用户家中疑似燃气泄漏的报警信息，系统自动派出紧急抢修工单给最近的社群网格人员，同时示险工程师给予电话确认及提醒。很快，这起安全隐患便得到了妥善处置。
燃气安全是城市运行的“生命线”。历经二十余年发展，东莞新奥已建成25座燃气厂站、5400余公里燃气管网，服务居民用户138万户、工商业用户7800户。然而，“一张网”点多、线长、面广，传统的“人海战术”早已难以满足安全管理需求。
破题的关键，在于“智防”。
近年来，依托新奥集团先进技术与解决方案，东莞新奥创新搭建起“1+6+8”安全数智化体系，以数字手段守护全市燃气生命线。“1”即智能运营中心系统，该系统通过大数据、云计算和AI智能技术，对各项关键风险点进行智能识别、示险、派单和闭环管控；“6”是覆盖工程、厂站、管网、户内、泛能、输配六大场景的业务系统，对783项业务管控点进行线上留痕与智能管控；“8”则是GIS、物联网等基础数据系统，负责对生产数据进行实时采集与感知，为上层决策提供坚实的数据底座。
比如在源头的工程建设环节，东莞新奥依托工程可视化系统，搭载AI智能识别算法，全过程智能监管施工质量、危险作业等。作业人员是否规范佩戴安全帽、危险作业是否安排专人监护等细节，都逃不过AI的“火眼金睛”。
管网巡护同样实现了人机协同。智能运营中心每天自动派发巡视任务，同时通过北斗系统实时掌握 200 余名巡线人员位置。针对山林等人员难以抵达的高压管线，无人机早、中、晚三次自动巡航，通过高清摄像头识别工程车辆、山体滑坡等异常情况。
遍布全域的物联感知设备、AI识别的“火眼金睛”、无人机自动巡航的“空中哨兵”……东莞新奥的全域燃气数字安防体系，不仅让城市燃气“生命线”有了更坚实的守护，也为城市发展夯实了最基础的底座。
“智创”增效，加速产业绿色转型升级
当前，围绕“智创优品”发展战略，众多东莞企业正探寻能源系统优化路径。凭借二十余载天然气安全稳定供应保障，东莞新奥以泛能理念为核心，融合多能协同、数智创新与全流程服务，为客户量身定制综合能源利用方案，推动产业品质全面跃升。
在东莞大岭山，专注新能源汽车与智能家电配件生产的东莞市豪顺精密科技有限公司，年用电量高达2000万千瓦时。高昂的能源成本、用能安全的隐忧以及日益迫近的低碳转型压力，正成为压制这家制造企业高质量发展的“三座大山”。东莞新奥跳出单一供气模式，围绕“荷源网储”一体化理念，为豪顺精密量身定制“四网”融合智能能源方案：源端采购平价绿电降本减碳，网端搭建数智能碳平台优化用能，荷端配套高效空压机组及智能控制系统，储端布局电化学储能和水蓄冷技术平滑负荷。项目落地后，企业年节省用能成本超200万元，碳排放降低35%。
这份低碳转型的“新奥样本”，正向商业综合体、园区和三甲医院等场景延伸。松山湖凯悦酒店作为园区标杆商旅综合体，中央空调能耗常年占据总耗电量半数，人工调控模式难以兼顾制冷舒适度与节能需求。东莞新奥运用泛能网仿真技术，搭建专属智慧冷站系统，搭配云端7×24小时运维平台，自动动态匹配制冷输出。经过智能化改造，酒店制冷系统综合节能率提高近40%，每年减少碳排放约1200吨。
目前，东莞新奥聚焦多个场景，累计服务综合能源客户980多个，泛能销售规模达24亿千瓦时。这些实践背后，是其对“智创”理念的深刻践行和“优品”理念的生动诠释——以人工智能、物联网、大数据等前沿技术为工具，帮助企业降低能耗成本，提升东莞制造的绿色竞争力与品牌美誉度。
“智服”惠民，提升群众用气服务体验
不久前，家住南城的张先生通过 “新奥95158网厅”小程序，上传身份证和房产证照片，不到5分钟便完成了燃气开户申请。第二天，东莞新奥的工作人员便上门完成了通气点火。“没想到现在开户这么方便，不用跑营业厅，手机上点一点就搞定了。”张先生感慨道。
这样的便利，如今已是东莞新奥百万居民用户的日常。近年来，东莞坚持以“智创优品、和美宜居”为导向，推动政务服务深化改革，东莞新奥同步迭代线上线下一体化服务体系，线上流程持续精简，线下配套移动数字服务工具，兼顾年轻群体线上办事需求与特殊群体办事痛点，以数字化服务提升群众用气体验。
围绕市民日常用气需求，东莞新奥接入东莞政务一体化平台，搭建覆盖开户、过户、缴费、退款、停气查询、用气分析等全场景业务的线上服务矩阵，并持续在服务流程上做“减法”。比如针对计划性检修停气，系统会提前48小时自动推送短信提醒，市民能够提前调整烹饪、洗浴安排，避免临时断气带来不便。
线上服务不止基础业务办理，更搭载多项智能化便民工具。平台上线用气可视化账单、阶梯气价智能提示功能，市民每月用气多少、阶梯计价差额一目了然。系统还依托全量AI智能回访机制，针对线上办单、上门服务后的市民开展自动回访和意见收集，形成“用户反馈—问题整改—效果复盘”的闭环优化机制，持续迭代线上服务功能。
值得一提的是，为解决老年人、残障人士等特殊群体“出门难、操作难”的问题，东莞新奥还打造了“移动营业厅”，为400余名社群网格员配备蓝牙智能宝，上门服务时可现场办理充值购气、开卡补卡、换卡等业务，助力打通便民服务“最后一米”。
23载深耕，数智化成果已深度融入东莞新奥的燃气安全运营与民生服务全链条。“智防”守护的是城市运行底线，“智创”驱动的是产业升级引擎，“智服”温暖的是万家灯火日常。这套独具特色的数字化转型实践，既是一家能源企业拥抱数智变革的清晰路径，也为“智创优品、和美宜居”的城市愿景添加了能源行业的生动注脚。面向未来，东莞新奥将继续以数字为翼、以绿色为底，不断打磨安全、高效、智慧、暖心的城市能源服务，为东莞高质量发展注入源源不断的新奥“智”动能。
