“现在，我们家里也用上了天然气，打开阀门就有气，真的太方便了！”近日，谢岗镇迎来了老旧小区“瓶改管”通气点火的日子，伴随着家中灶台上蓝色火焰的升腾，谢岗镇共有251户居民正式用上了管道天然气，他们纷纷为“瓶改管”工程点赞。
老旧小区“瓶改管”是2023年东莞市人民政府“十大民生实事”之一，是一项由政府主导，旨在增进居民生活福祉、促进城市高质量发展的民生工程，计划2023年内为全市老旧小区共4.8万户进行“瓶改管”改造。在市城管局等部门的统筹指挥下，东莞新奥燃气有限公司（下称“东莞新奥”）积极履行城燃企业社会责任，主动承接全市近70%的“瓶改管”任务，124个小区共计3.3万户的改造工作。在近9个月的改造过程中，东莞新奥克服工期紧、协调面广、施工条件复杂等难题，全力以赴抢工期、抓质量、保安全、提服务，最终圆满完成任务目标，如期兑现向政府和广大市民的承诺，助力居民品质生活提升，助推东莞民生实事落地。
承接全市近70%“瓶改管”任务，勇担责任跑出项目“加速度”
“瓶改管”是项民生工程，涉及的问题方方面面。缺乏成熟的大规模改造经验、住户数量多意见难以统一，配合度不高入户施工难度极大等等，都是“瓶改管”推进过程中实实在在的挑战。“东莞之前没有大规模‘瓶改管’的先例，各个镇街乃至各个小区的情况都不一样，为了让这项工程真真正正地惠及每一户居民，城管局燃气科带着我们一边摸索一边实践。”谈起项目推进过程中的工作，东莞新奥“瓶改管”项目主要负责人茹健深有感触地说道。
在市城管局、市财政局等相关部门的统筹推进下，经过多方数月的共同努力，一套行之有效的改造方案出炉，明确了各单位职责分工和统一流程，为全市各个镇街提供了样本参考。东莞新奥围绕“意见征集、入户排查、施工协调、工程验收、点火通气”等核心环节，全力推进“瓶改管”工作。针对意见征集难统一的问题，东莞新奥通过联合城管、物业开展小区宣传活动、设立意愿收集箱、入户宣讲、组建微信沟通群等方式，普及天然气优点和“瓶改管”惠民利民政策，有效提高居民改造意愿，为项目顺利实施打下坚实基础。“面对部分存在疑惑的镇街居民，我们配合政府部门深入一线开展政策宣讲和答疑解惑，争取更多市民的理解和支持。”茹健说。 得益于多方合力攻坚，2023年3月底，东莞市首个老旧小区“瓶改管”项目暨文华花园天然气改造工程正式启动施工。随后，全市多个老旧小区天然气改造工程相继迎来动工，众多居民告别“扛罐上楼”的期盼加速成为现实。
保障施工安全 优化建设质量，全力以赴推进项目顺利完工
“安全施工、文明施工”“使用燃气要通风、用气过程要看管、使用完毕要关阀”……在不少老旧小区“瓶改管”现场，不难发现与规范施工和燃气安全有关的宣传标语，这体现了东莞新奥一以贯之的安全理念。在“瓶改管”施工建设过程中，东莞新奥坚持把城市的燃气管网安全和用户的用气安全放在第一位，切实履行责任主体和实施单位责任，全链条做好项目施工、运维、供气一体化安全管理。
一方面，成立项目安全督导组并建立长效监督机制，东莞新奥总经理鲁统山带队定期对现场安全文明施工情况进行监督检查，同时督促落实一线施工人员安全培训考核，及时纠正施工作业不规范、不文明的行为；另一方面，在施工现场配备高清智能球机，依托安全数智化系统与各镇街建立网格化对接机制，对危险作业施工现场进行全方位监控和纠偏。“通过线上线下相结合的方式，我们严把项目质量安全关。东莞新奥智能运营中心通过安全数智化系统24小时对施工现场危险作业实施全覆盖监察，发现问题实时通知整改，动态消除现场隐患。”东莞新奥安全管理部门负责人姜鑫介绍道。
而改造量大、工期紧、分布面广，以及老旧小区存在道路狭窄、管线分布杂乱等情况，也给“瓶改管”施工建设带来了挑战。东莞新奥大量增派有经验的施工人员，按照“便民不扰民”的工作要求，通过科学排班、分解计划、加大投入、优化工序等方式推进项目施工。此外，在市城管局的支持推动下，东莞新奥建立多部门沟通机制，借助政府力量组织召开工作推进会数十次，协调解决各项问题，确保了工程在政府要求的期限内如期完工。
位于寮步镇的银湖花园是东莞典型的老旧小区，不少住户家中厨房结构复杂，为燃气管道敷设增加了难度。对此，东莞新奥为每家每户制定了个性化改造方案，得到住户的认可，助力项目顺利推进，经过定制化改造，该小区于2023年11月中旬用上了天然气。
以客为尊提升满意度，一站式服务温暖三万余户“烟火气”
“动动手指、划划屏幕，就能在家门口完成燃气开户，真是太方便了！”2023年10月以来，高埗金竹围小区、洪梅教师楼小区等老旧小区相继迎来“瓶改管”点火通气，居民在家门口的东莞新奥服务摊点就能享受燃气开户报装等系列服务。这是东莞新奥针对“瓶改管”置换通气环节推出的“一站式服务”，也是东莞新奥“客户为尊、创造满意”服务宗旨的生动诠释。
作为一项民生工程，“瓶改管”不仅要有速度，更要有温度。为了让广大居民少跑腿，东莞新奥组成多个流动服务小组，深入各个通气小区摆摊设点，除了提供开户报装、置换通气等服务以外，还普及燃气安全知识，增强居民燃气安全意识。“每个小区通气后，我们的‘新奥管家’还会进驻业主群，随时为用户提供业务咨询、预约上门、远程排障等服务，点对点快速解决用气需求。”东莞新奥客户服务中心有关负责人刘斌说。针对老旧小区老年人较多的情况，东莞新奥为社群网格员配备了蓝牙智能宝，实现入户即可为客户充值购气、开卡、补卡及换卡。
2023年10月，东莞新奥“瓶改管”网格服务专员朱宣宣突然接到一位家住莞城街道红山宿舍小区80岁老人的求助。原来，“瓶改管”项目改造需业主本人同意，但作为业主的女儿女婿常住香港，对项目不了解，老人无奈找到网格员帮忙。朱宣宣第一时间和老人女儿取得了联系，并通过线上视频沟通户内管道施工方案，最终该户的改造顺利完成，用上了清洁便利的天然气。面对老人一家的感谢，朱宣宣笑着表示：“让客户满意是我们新奥人永远的追求，只要用户有需求，我们随叫随到。
经过近9个月的通力协作、攻坚克难，由东莞新奥承接改造的124个小区已全部完成“瓶改管”竣工验收，3.3万户居民告别“扛罐上楼”的日子，用上安全、便捷、经济、环保的天然气。东莞新奥董事长陈仲新表示，如期完成政府交办的“瓶改管”任务是民生企业的责任，也是东莞新奥履行“政府放心”的承诺，接下来，在市城管局的整体统筹安排下，东莞新奥将秉承“发展清洁能源、造福东莞人民”的企业使命，持续提升全市管道天然气普及率，让福“气”惠及更多市民，助力居民品质生活提升，助推东莞高质量发展。
