4月27日，2023年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，其中，东莞新奥燃气有限公司（以下简称“东莞新奥”）客户服务中心荣获“全国工人先锋号”称号，成为东莞今年仅有的两个获此殊荣的集体之一，也是东莞新奥继获得“全国文明单位”后的又一国家级荣誉。

       荣誉背后，是创新与智慧，更是坚守与担当。近年来，秉承“让客户满意是新奥人永远的追求”的服务理念，东莞新奥客户服务中心致力于线上线下相结合打造立体式服务矩阵，提升用户用气体验、保障用户用气安全，不仅温暖了千家万户烟火，更助力东莞营造良好的营商环境。

  关注用户需求 传递民生服务温度

       “喂，胡师傅，我们家的气好像又用完了，能过来一趟吗？。

       “好的，您放心，我们会在中午12点前上门服务”。

       4月中旬，听到燃气表发出气量不足的预警声，家住南城街道雅园新村的张奶奶和往常一样拨通了网格员胡成的电话，不到一个小时，胡成便上门为老人进行充值，还细致地帮忙检查家中燃气设备。

       在东莞新奥客户服务中心，像胡成这样认真负责的员工还有很多。东莞新奥客户服务中心主要负责东莞城区居民用户的售气业务、户内置换通气、维修、安检等售后服务工作。“可以说，我们中心既是‘服务员’，又是‘调度员’，还是‘安全员’，直接影响着市民的用气体验感和获得感。在这里，每个人都尽职尽责坚守岗位，以24小时不断档的值守帮助解决用户的‘急难愁盼’。”东莞新奥客户服务中心负责人张海亚说。

       2022年3月，在新冠疫情期间，某小区实行封闭管理，一临时入住住户由于家中未开通燃气无法做饭洗澡。得到消息后，网格长易中富、网格员尤千旺快速响应，以“逆行者”的姿态进入小区，迅速在一个小时内完成了用气置换，确保市民正常生活。值得一提的是，为快速响应用户需求和应对突发事件，东莞新奥还为客服和运营人员配备了专用摩托车，实现了用户紧急服务30分钟内到达，一般维修服务4小时内抵达。

       急用户所急、想用户所想，东莞新奥客户服务中心以实际行动践行社会责任、传递民生温度。

  便捷安全用气 “足不出户”享受服务

       市民在用气方面，关注的是安全性和便利性。在将线下服务做好的同时，东莞新奥客户服务中心也积极探索拓宽线上渠道、缩短服务流程，让市民“足不出户”就可以享受到安全、便捷的燃气服务。

       东莞新奥客户服务中心在用气便利性上积极创新，相继推出NFC线上购气卡、物联网燃气表、掌上营业厅、“新奥管家”等新产品与新服务。其中，用户通过添加“新奥管家”客服人员企业微信，随时随地获得业务咨询、预约上门、远程排障等服务，点对点快速解决用气需求。

       幸福感不仅要便捷来提升，更要安全来保障。东莞新奥通过提供一年一次的燃气户内安检，联合城管局等相关部门开展隐患专项治理行动，保障用户用气安全。同时还积极建设应用安全数智化系统，实现了安检、置换、维修、改管等服务流程的可视化，借助数智力量为用户安全用气保驾护航。

       除了构建立体式服务矩阵、夯实安全用气保障，东莞新奥还高度重视一线员工专业技能和综合素质提升。

       据东莞新奥党委书记兼副总经理李明华介绍，东莞新奥通过实施微生态型班组建设和岗位技能比武，在班组、员工两个层面发力，提高一线员工的综合素质和业务能力。其中，工会每年组织公司岗位技能比武，积极承办或参与市总工会和燃气协会的职业竞赛活动，同时组织开展班组长能力训练营和一线员工技能标签晋级考评，培养了一大批工匠能手。

       廖新林就是一名在东莞新奥客户服务中心成长起来的技能能手。他于2009年加入新奥，在日常工作和各类培训竞赛中不断学习成长，如今已成长为独当一面的社群网格长，并获得东莞市“最美职工”等称号。“我们是市民安全用气的守护者和便捷用气的服务者，作为燃气行业一线的从业人员，我感觉很自豪！”

       守责任、重技能、强创新，东莞新奥客户服务中心将秉承“客户为尊、创造满意”的服务宗旨，不断创新服务方式，打造服务核心竞争力，以更加优质高效的服务，助力提升市民群众幸福感、安全感，贡献“双万”东莞高质量发展。